Ota yhteyttä
Luemme jokaisen viestin. Vastaamme yleensä 1–3 arkipäivässä.
Päivitetty
Sähköposti
Nopein ja suoraviivaisin tapa tavoittaa meidät on sähköposti. Osoitteita on kolme sen mukaan, mistä asiasta on kyse – oikean osoitteen käyttäminen nopeuttaa käsittelyä selvästi.
| Asia | Osoite | Vastausaika |
|---|---|---|
| Yleiset kysymykset, palaute, korjaukset | [email protected] | 1–3 arkipäivää |
| Sisältöä koskevat huomiot ja kasinoehdotukset | [email protected] | 1–5 arkipäivää |
| Tietosuoja ja omat tiedot | [email protected], aiheeksi ”Tietosuoja” | Enintään 1 kk (GDPR) |
Jos asiasi koskee yksittäistä kasinoa, liitä viestiin sivuston osoite ja mahdolliset kuvakaappaukset. Se säästää yhden edestakaisen viestikierroksen.
Älä lähetä meille arkaluonteisia tietoja. Emme koskaan tarvitse pelitilisi tunnuksia, salasanoja, korttitietoja, henkilötunnusta tai kuvia henkilöllisyystodistuksesta, emmekä niitä sinulta pyydä. Jos joku pyytää niitä meidän nimissämme, kyseessä on huijaus.
Missä voimme auttaa
- Virheelliset tai vanhentuneet tiedot. Muuttunut bonusehto, väärä kotiutusaika, poistunut maksutapa, vaihtunut lisenssi tai rikkinäinen linkki. Nämä ovat meille arvokkainta palautetta.
- Kasinoehdotukset. Löysitkö virolaisen nettikasinon, jota emme ole vielä arvioineet? Kerro, niin otamme sen työn alle.
- Kokemuksesi listaamastamme kasinosta. Sekä hyvät että huonot. Yksityiskohdat – päivämäärä, summa, maksutapa, asiakaspalvelun vastaus – tekevät palautteesta käyttökelpoista.
- Kysymykset Viron lisenssistä tai verotuksesta. Vastaamme yleisellä tasolla siitä, miten EMTA-lisenssi toimii ja miten voittoja kohdellaan Suomessa.
- Sisältöideat. Jos jokin Viron kasinoihin liittyvä asia on jäänyt selittämättä, kerro siitä.
- Tekniset ongelmat sivustolla. Latausvirheet, mobiilinäkymän ongelmat ja saavutettavuuspuutteet.
Missä emme voi auttaa
Tämä osio kannattaa lukea ennen viestin lähettämistä – se säästää sinulta päiviä.
Emme ole kasino emmekä välitä yhteyttä kasinoiden asiakaspalveluun. Olemme riippumaton Viron kasinot -vertailusivusto. Meillä ei ole pääsyä pelitiliisi millään kasinolla. Emme näe talletuksiasi, saldoasi tai bonuksiasi, emmekä voi vapauttaa kotiutusta, avata suljettua tiliä, mitätöidä kierrätysvaatimusta tai muuttaa kasinon tekemää päätöstä.
Jos asiasi koskee pelitiliäsi, rahojasi tai lunastamaasi bonusta, ota yhteyttä kasinon omaan asiakaspalveluun. Jos asia ei siellä ratkea, seuraava askel on valvova viranomainen – ohjeet alla.
Ongelma kasinon kanssa? Toimi näin
-
Selvitä asia kasinon asiakaspalvelussa kirjallisesti
Pyydä kirjallinen vastaus ja kirjaa ylös päivämäärät. Valtaosa ongelmista – erityisesti kotiutusten viiveet ja tunnistautumiskysymykset – ratkeaa tässä vaiheessa.
-
Kerää todistusaineisto
Kuvakaappaukset saldosta, tilitapahtumista, bonusehdoista lunastushetkellä ja koko chat-historiasta. Tallenna sähköpostit alkuperäisinä.
-
Tee valitus EMTA:lle
Lähetä valitus osoitteeseen [email protected] englanniksi tai viroksi ja liitä aineisto mukaan. Ulkomailla asuvien neuvonta: [email protected], puhelin +372 880 0811. Käsittely kestää yleensä muutamasta viikosta muutamaan kuukauteen.
-
Kerro asiasta myös meille
Emme voi ratkaista tapaustasi, mutta pystymme reagoimaan. Jos samasta kasinosta tulee toistuvia ja perusteltuja ilmoituksia, muutamme arvosteluamme ja tarvittaessa poistamme sivuston listalta.
Tarvitsetko apua pelaamisen kanssa?
Jos rahapelaaminen on muuttumassa ongelmaksi, älä ota yhteyttä meihin vaan hae apua suoraan. Se on nopeampaa ja se on ammattilaisten työtä.
- Peluuri – maksuton auttava puhelin 0800 100 101 ja chat. Palvelee myös läheisiä.
- HAMPI-rekisteri – peliesto kaikille Viron lisenssin kasinoille 6–36 kuukaudeksi EMTA:n asiointipalvelun kautta.
- Peli poikki – kahdeksan viikon verkko-ohjelma oman terapeutin kanssa.
Lisää keinoja ja tunnistemerkkejä vastuullisen pelaamisen sivulla.
Operaattorit, media ja kaupalliset yhteydenotot
Kaupalliset yhteydenotot osoitteeseen [email protected]. Kirjoita aiheeksi selvästi, mistä on kyse.
Kolme asiaa kannattaa tietää etukäteen. Emme myy paikkoja listalta emmekä myönteisiä arvosteluja – järjestys ja sävy määräytyvät julkisen arviointimenetelmämme mukaan. Emme julkaise vieraskirjoituksia, maksettuja artikkeleita tai maksettuja linkkejä. Emme ota vastaan kumppanuusehdotuksia sivustoilta, joilla ei ole voimassa olevaa EMTA-lupaa – tämä koskee myös brändejä, jotka markkinoivat itseään virolaisina toisella lisenssillä.
Toimituksellisia korjauspyyntöjä käsitellään samalla tavalla riippumatta siitä, onko lähettäjä kumppani vai ei. Jos arvostelussamme on asiavirhe, korjaamme sen. Jos kyse on sävystä, emme.
Toimituksen yhteystiedot
Noora Väisänen
Lisenssitarkistukset, maksutavat ja verotusta koskevat huomiot. [email protected]
Postiosoite
Narva mnt 7-634
10117 Tallinn, Viro
Rekisterinumero: 16842190
Postia käsitellään harvakseltaan. Sähköposti on aina nopeampi reitti.
18+. Rahapelaaminen on tarkoitettu viihteeksi. Pelaa vastuullisesti.